Logo
服务热线:400-0030-163
大客户专线:0755-36695681
这款SCRM注定让你的销售方式从容不迫
来源: | 发布时间:2020-9-27 16:43:55 | 浏览次数:3

不如先想想,什么样的销售方式让人感觉不舒服?


1. 什么样的销售方式让人感觉不舒服?

不知道有多少人有推销恐惧症?


无论是理发店还是美容院,还是超市百货屈臣氏,我们总是会听到导购跟在你身边一个劲地推销,“这是新款,可以试下”、“这个打折,蛮优惠的”......


拜托,谁跟你说我要新款了,新不新款关我什么事,我只想要经典的啊;打不打折又能怎样,再便宜也不是我想要的啊。


然而内心柔软的我不忍当面拒绝,只能摆出职业假笑。



所以可以发现,当销售提供的信息和客户的需求不匹配时,就会让客户不舒服。


2. 为什么多数销售依然会用“让人不舒服”的销售方式?

虽然这个道理很多人都懂,但在实际销售过程中,依然会有人照着“让人不舒服”的方式去做。


为什么?


1)因为无法准确把握客户需求,所以不知道究竟该推什么产品,索性一股脑全推了;


2)因为满足了客户首要需求,但是想把单子做大,于是不断推荐其他产品,想着碰运气总能碰出其他可能性。


基于这两种心态所产生的销售方式就会让人有压迫感,让人感觉不舒服。而为了减少这种压迫感,我们销售首先必须从容不迫,有的放矢,而从容不迫的前提则是,我们能洞察清楚客户的需求


美国汽车销售大王乔·吉拉德曾经说过,他不会反复询问客户想要什么,因为他知道客户其实心里也很迷茫,根本给不了他答案。所以他会选择观察客户的行为。


一次他给一位客户推荐车型陷入了僵局,碰巧看到客户手提袋里有一个玩具,于是就问客户玩具是送给谁的。交谈之下他了解到,玩具是客户送给女儿的,之前去邻州玩,女儿看到这款玩具很想要,但当时因为某些原因没有立马买下,所以回来之后为了不让女儿失望,他花了很多功夫才找到了同款,于是买下来送给女儿。聊完之后吉拉德立马向客户推荐了一款家用旅行车,因为他感受到了客户对家人的重视和关爱,家用旅行车不仅可以让客户更好地陪家人出游,还可以让女儿更多地感受父爱。最后不出意料,客户接受了吉拉德的建议。


以前有段时间人们常说要“不断试错”,很多销售会觉得只要我不断磨,总能让我成单的。有这样锲而不舍的精神很好,但21世纪了,咱们做销售不能太“莽”,太“莽”遭人烦。


所以客户需求不能靠“莽问”,也不能靠“碰运气”,而要靠洞察


3. 如何洞察客户需求?

在手机出现之前,我们靠与客户面对面交谈完成销售,我们可以通过观察客户的行为、言语等细节来判断客户需求。


但是到了移动互联网时代,跟客户的互动多发生在电话或者微信里,那如何“观察客户行为”?


1)通过发送微信文章来记录客户的行为数据


微信是现在跟客户沟通的主战场之一,我们除了跟客户微信发发文字或者语音,经常还会发一些文章链接或者文件。


但是现在很大的问题是,我们发了,但是客户看没看不知道;或者我们发了好几个,但客户看了哪个我们不知道。


这就给我们洞察客户需求挖了一个深坑。


而通过网易互客发送推文到客户微信或者朋友圈,后台会记录客户的阅读时间、时长、频次等行为信息。比如,你可以用互客给客户发送两篇完全不同的产品介绍,一篇介绍音乐课,一篇介绍数学课,看客户阅读哪篇的时间最长,频次最高,你就能轻易判断出他要的是音乐课还是数学课。





2)通过通话录音,以及语音转文本,来记录聊天细节


电话是与客户沟通的第二主战场。


但是打电话是非常考验销售的反应能力和专注度的,很多时候客户提了一堆需求,销售要么没法完全记下来,要么分不清重要性和优先级。


通过网易互客的云呼叫功能,所有与客户的电话录音都会在互客后台永久留存并转成文本,方便销售查看客户提到的需求点。同时系统会自动提取客户的性别、年龄范围等标签,记录在客户资料里,让销售更加了解客户情况。





除此之外,网易互客还可制作发送海报、文件、表单、微商城等内容,辅助销售与客户进行互动,不断积累客户行为数据,并对不同意向度的客户进行分层运营和精细化管理,提升成单转化率。


网易互客倡导的是用内容,代替电话骚扰;用互动,提升获客转化。以完整的数据和科学的跟进策略,帮助销售轻松愉快地完成跟进和转化动作。


所以,善用网易互客SCRM这个工具,洞察客户需求,可以让你的销售方式从容不迫。


网易互客

赋能销售获客转化的SCRM产品


400-0030-163


 
业务咨询与产品洽谈专线:
0755-36695680
网络应用产品售后服务电话专线
400-0030-163
客服服务邮箱
kf@cyoooo.com

关注二维码
联系方式 | 地址:深圳市宝安区宝民一路宝通大厦2201-2204号
深圳市创易网络技术有限公司 粤ICP备120042038号-3 Copyright 2012-2019,ALL Rights Reserved