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预防客户流失,就用CRM
来源: | 发布时间:2020-10-31 17:33:33 | 浏览次数:2


  客户丢失是企业最苦楚的一件事情。大部分企业都了解留住老客户比开发新客户的成本更低,所以企业为了维护持久的客户关系做好了长时间斗争的预备。


  运用CRM体系的大多数公司,仅仅使用它来进行搜集信息,很少重视维护客户关系。他们专心于销售的管理和数据的保存,却很少着重如何在CRM体系中进行“人际关系”的管理。


  一项数字统计表明晰老客户促进企业赢利的重要性。对于产品,老客户比新客户更愿意多花费33%;保留5%的客户,就能添加25%-125%的赢利;68%的客户挑选离开,是因为他们没有感受到你的存在。


  CRM体系的运用,协助企业留住客户和维护关系,使企业成功逆转,改变本来的状态迈向成功。


  CRM体系中最大的优势之一便是搜集和剖析数据的方式,突出本来和现在的客户状况。CRM体系经过企业内部所提供的客户信息,协助剖析客户价值和对产品、服务的需求,预测客户生命周期、潜在价值和维持费用等,调整服务战略,提高成交率。在客户细分的基础上使企业与客户保持杰出的互动,根据不同的客户集体展开不同的营销战略,从而防备价值客户的丢失,扩大盈余空间。


  企业还可以使用CRM体系客服功能,跟进产品的售后状况。使用CRM体系,客服人员对客户投诉单的明晰录入,在很大程度上协助后续的处理过程顺利到位。解决客户存在的问题,也便是解决企业的信誉、荣誉问题,使企业更值得信赖。经过CRM体系记录的客户反馈、投诉、需求等信息的剖析,企业能更明晰地了解客户、了解市场,制造更优质的产品和提供更优质的服务,让客户找不到替换产品的理由。


  企业要长时间开展有必要要有一批忠诚的客户,经过CRM体系的剖析,企业能清楚了解到所有用户的价值,对一些高价值客户进行个性化销售服务,更轻松地防备客户丢失。


  CRM相信大家都很熟悉,而网易推出的网易互客SCRM,网易对于S的解读包含了3层意思:第一层是social(社交),第二层是simple(简单),第三层是smart(智能)。



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