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CRM、SCRM有什么不同?两者有什么区别?
来源: | 发布时间:2020-11-6 14:44:06 | 浏览次数:1

  有很多企业经常把CRM与SCRM弄混,它们两者还是有点区别的。


  1.意义不同


  CRM,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。


  SCRM,是指社会化客户关系管理。这是两者之间最大的区别。


  2.功能不同


  SCRM,从某种程度上来说SCRM是CRM的延伸和升级,强调的是消费者的参与和双边的互动。消费者不再是静态的存在,更多的是以参与者、建议者、关注者存在,它让用户拥有了归属感、成就感。


  CRM,是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。


  3.作用不同


  SCRM,能够整合多接触点客户数据,积累用户画像,客户体验并给予评价企业的渠道也并不局限于网络、电话、面对面等。


  能够深挖客户圈群,进行个性化用户服务,它通过为客户打标签、画像并细分客户组之后,进一步实现对客户深挖的效果,比如可以针对客户兴趣来挖掘其社交网络的圈子成员,从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模,实现个性化服务甚至一对一沟通。


  能够分级管理客户,引导用户逐层转化,这一步是通过对客户公开的内容和互动记录,对客户进行多维度画像,智能划分出客户所处的忠诚度阶段。并且根据忠诚度,来完成筛选,对高价值的客户进行引导。


  CRM,精准客户信息,明确分类。帮助企业建立统一客户档案库,精准客户信息,客户360视图方便销售经理随时随地查看相关信息。


  满足客户个性化需求,客户关系管理说白了就是明白客户的需求是什么,有些CRM厂商可以根据客户实际需求来定制。让整个过程方便、快捷,提高客户满意度及忠诚度。


  高质量的服务,可以有效缩短工单的解决时间,提高工单解决率。支持线上、线下的全渠道连接,能让销售人员及时解答客户问题。


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  好了,以上就是CRM、SCRM有什么不同的相关内容了,不知道您是否了解CRM、SCRM有什么不同了呢,希望可以帮助到大家~


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